AppleCare
for Enterprise
Scopri AppleCare for Enterprise
Oggi più che mai le aziende devono far fronte a una crescente dipendenza dal lavoro mobile e da remoto. Tra le altre cose, devono poter supportare una strategia di smart working dove il bisogno di assistenza telefonica si estende 24 ore su 24, 7 giorni su 7. AppleCare for Enterprise offre flessibilità nella scelta dei servizi di assistenza e supporto, assistenza on-site prioritaria e riparazione o sostituzione dei dispositivi entro un giorno lavorativo, mantenendo i tuoi sistemi IT in perfetta efficienza. Il prezzo a 24 o 36 mesi varia in funzione del numero di dispositivi coperti, con opzioni a partire da 50 dispositivi.
Riparazione o sostituzione
dei dispositivi
Assistenza hardware on-site
in tutto il mondo*
Copertura per tutto
il reparto IT
Assistenza per
l’utente finale
Perchè MMN e AppleCare for Enterprise.
AppleCare for Enterprise erogato tramite i servizi MMN grazie alla qualifica ASP (Apple Service Provider) fornisce un servizio di assistenza completo per chi ha scelto dispositivi Apple nell’ambito del proprio Business. MMN, con il suo team di specialisti qualificati, è in grado di fornire report aggregati creando flussi ad hoc verso il sistema di ticketing dell’azienda per mantenere allineato e aggiornato sullo stato dell’assistenza il Single Point of Contact (SPOC) preposto. Grazie all’implementazione di procedure di merge si potrà ridurre il carico di lavoro dell’help desk aziendale.
Scopri le opzioni di assistenza flessibili per Mac, iPhone e iPad che MMN e AppleCare for Enterprise possono fornire alla tua azienda e alle tue Persone.
Riparazione o sostituzione di dispositivi aggiuntivi
Due opzioni per la riparazione o la sostituzione dei dispositivi per qualsiasi ragione, inclusi i danni accidentali:
Pool di assistenza: sostituzione fino al 5% dei dispositivi iPhone o iPad o riparazione fino al 2% dei computer Mac.
Pool di assistenza+: sostituzione fino al 10% dei dispositivi iPhone o iPad o riparazione fino al 4% dei computer Mac.
scopri come funziona
I dispositivi vengono riparari o sostituiti entro il giorno lavorativo successivo.
I contatti autorizzati richiedono riparazioni di Mac o sostituzioni di iPhone e iPad con versioni equivalenti. I dispositivi smarriti o rubati non sono coperti.
Supporto per gli utenti finali
I dipendenti ricevono supporto tecnico telefonico illimitato 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 per hardware Apple, software a marchio Apple e account o impostazioni personali. L’accesso diretto a Consulenti AppleCare Business and Education consente di ridurre il carico sull’ help desk interno, soprattutto se quest’ultimo non ha familiarità con macOS, iOS o iPadOS.
scopri come funziona
quando i dipendenti chiamano il supporto Apple, forniscono il proprio numero di contratto o PIN. Ricevono supporto tecnico per l’hardware, i sistemi operativi e le app di Apple, come Keynote, Pages e Numbers, oltre ad assistenza per la configurazione degli account e delle impostazioni personali. Possono anche ottenere assistenza per la configurazione e la classificazione delle riparazioni.
Copertura a livello di reparto IT
Più opzioni relative al modo in cui i reparti IT possono ottenere assistenza, usufruendo di scalabilità e flessibilità. Si può ricevere un intervento di supporto di livello enterprise all’anno. In caso di ulteriore supporto di livello enterprise, oltre a AppleCare for Enterprise possono acquistare AppleCare OS Support.
scopri come funziona
I contatti assegnati hanno accesso diretto ai tecnici del supporto AppleCare, 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 con tempi di risposta di un’ora per i problemi con priorità 1.
Le pratiche vengono inviate tramite l’AppleCare Enterprise Portal o il supporto telefonico Enterprise.
Assistenza hardware onsite globale
Se disponibile, i Centri Assistenza Autorizzati Apple, che utilizzano solo parti originali Apple, forniscono assistenza hardware on site entro il giorno lavorativo successivo, contribuendo a ridurre i tempi di inattività. La copertura dell’assistenza hardware on site è disponibile per 2, 3 o 4 anni dalla data di acquisto dell’hardware.
scopri come funziona
Si può determinare la disponibilità del servizio AppleCare for Enterprise accedendo al sito web dedicato. Le attrezzature idonee devono trovarsi in un’area con codice postale coperto. Se Apple determina la necessità dell’intervento di assistenza prima delle 14:00 ora locale di un giorno lavorativo, questo viene eseguito il giorno lavorativo successivo. Potrebbe esserci disponibilità di assistenza hardware on site entro il secondo giorno lavorativo successivo per altri codici postali.
Riparazione o sostituzione di dispositivi aggiuntivi
Due opzioni per la riparazione o la sostituzione dei dispositivi per qualsiasi ragione, inclusi i danni accidentali:
Pool di assistenza: sostituzione fino al 5% dei dispositivi iPhone o iPad o riparazione fino al 2% dei computer Mac.
Pool di assistenza+: sostituzione fino al 10% dei dispositivi iPhone o iPad o riparazione fino al 4% dei computer Mac.
scopri come funziona
dispositivi vengono riparari o sostituiti entro il giorno lavorativo successivo.
I contatti autorizzati richiedono riparazioni di Mac o sostituzioni di iPhone e iPad con versioni equivalenti. I dispositivi smarriti o rubati non sono coperti.
Supporto per gli utenti finali
I dipendenti ricevono supporto tecnico telefonico illimitato 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 per hardware Apple, software a marchio Apple e account o impostazioni personali. L’accesso diretto a Consulenti AppleCare Business and Education consente di ridurre il carico sull’ help desk interno, soprattutto se quest’ultimo non ha familiarità con macOS, iOS o iPadOS.
scopri come funziona
quando i dipendenti chiamano il supporto Apple, forniscono il proprio numero di contratto o PIN. Ricevono supporto tecnico per l’hardware, i sistemi operativi e le app di Apple, come Keynote, Pages e Numbers, oltre ad assistenza per la configurazione degli account e delle impostazioni personali. Possono anche ottenere assistenza per la configurazione e la classificazione delle riparazioni.
Copertura a livello di reparto IT
Più opzioni relative al modo in cui i reparti IT possono ottenere assistenza, usufruendo quindi di scalabilità e flessibilità. I clienti ricevono un intervento di supporto di livello enterprise all’anno. Se necessitano di ulteriore supporto di livello enterprise, oltre a AppleCare for Enterprise possono acquistare AppleCare OS Support.
scopri come funziona
I contatti assegnati hanno accesso diretto ai tecnici del supporto AppleCare, 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 con tempi di risposta di un’ora per i problemi con priorità 1.
Le pratiche vengono inviate tramite l’AppleCare Enterprise Portal o il supporto telefonico Enterprise.
Assistenza hardware onsite globale
Se disponibile, i Centri Assistenza Autorizzati Apple, che utilizzano solo parti originali Apple, forniscono assistenza hardware on site entro il giorno lavorativo successivo, contribuendo a ridurre i tempi di inattività. La copertura dell’assistenza hardware on site è disponibile per 2, 3 o 4 anni dalla data di acquisto dell’hardware.
scopri come funziona
Si può determinare la disponibilità del servizio AppleCare for Enterprise accedendo al sito web dedicato. Le attrezzature idonee devono trovarsi in un’area con codice postale coperto. Se Apple determina la necessità dell’intervento di assistenza prima delle 14:00 ora locale di un giorno lavorativo, questo viene eseguito il giorno lavorativo successivo. Potrebbe esserci disponibilità di assistenza hardware on site entro il secondo giorno lavorativo successivo per altri codici postali.
Flessibilità nella scelta dei servizi di assistenza e supporto
AppleCare for Enterprise può essere aggiunto a dispositivi Apple idonei acquistati precedentemente
AppleCare for Enterprise è disponibile in livelli di prezzo basati sul volume con opzioni di copertura a partire da 50 dispositivi
AppleCare Customer Success Manager di riferimento
Contratto pluriennale
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Note legali | Copertura per: iPhone, iPad, Mac e Apple Studio Display. Non tutti i servizi sono disponibili in tutti i Paesi. Servizio disponibile nei seguenti Paesi: Canada, Stati Uniti, Australia, Cina, Hong Kong, Giappone, Nuova Zelanda, Singapore, Corea del Sud, Austria, Belgio, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Irlanda, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Norvegia, Polonia, Portogallo, Spagna, Svezia, Svizzera, Turchia, Regno Unito, India, Israele, Emirati Arabi Uniti.
